Políticas de Despacho, Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Seguryfer S.P.A.

Descubre nuestras políticas sobre despachos, cambios y devoluciones para tu tranquilidad y confianza.

En Seguryfer S.P.A., nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra transparente y segura.

A continuación, detallamos nuestras políticas de despacho, cambios, devoluciones y reembolsos, diseñadas para proteger sus derechos como consumidor y garantizar la eficiencia de nuestros servicios.

1. Despachos y Envíos

Seguryfer realiza despachos a domicilio a todo Chile, colaborando con operadores logísticos seleccionados rigurosamente por su fiabilidad, seguridad y responsabilidad en la entrega.

1.1. Tiempos de Entrega Estimados

Los plazos de entrega que se indican a continuación son estimaciones en días hábiles y pueden variar debido a circunstancias excepcionales como eventos comerciales masivos (Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, etc.) o medidas sanitarias aplicadas por la autoridad.

• Tiempos de Despacho Normales (excluye periodos de eventos especiales):

  • Región Metropolitana: 3 a 6 días hábiles.

  • Regiones IV, V, VI, VII y VIII: 3 a 7 días hábiles.

  • Regiones III, IX, XIV y X: 4 a 10 días hábiles.

  • Regiones I, XV, II y Chiloé: 7 a 12 días hábiles.

  • Regiones XI y XII: 10 a 15 días hábiles.

• Tiempos de Despacho para Eventos Especiales (ej. Black Friday):

  • Región Metropolitana: 10 a 15 días hábiles.

  • Regiones IV, V, VI, VII y VIII: 10 a 15 días hábiles.

  • Regiones III, IX, XIV y X: 15 a 20 días hábiles.

  • Regiones I, XV, II y Chiloé: 15 a 25 días hábiles.

  • Regiones XI y XII: Hasta 25 días hábiles.

Nota Importante: Estos tiempos pueden verse afectados por cuarentenas u otras restricciones de movilidad decretadas por el Ministerio de Salud (MINSAL) o autoridades competentes en cualquier región o comuna del país.

1.2. Retiro en Sucursal

Si prefiere retirar su pedido en alguna sucursal de Chilexpress o Starken, deberá solicitarlo antes de finalizar su compra a través de hola@seguryfer.com. Le indicaremos los pasos a seguir para evitar costos adicionales y asegurar la correcta coordinación.

1.3. Seguimiento de Entregas

Una vez que su pedido sea gestionado y despachado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su entrega.

1.4. Recomendaciones al Recibir su Pedido

Para su seguridad y la nuestra, le instamos a seguir las siguientes recomendaciones al momento de la recepción:

• No reciba su paquete si el embalaje presenta roturas o se encuentra en mal estado.

• No reciba su paquete si la cinta de seguridad está rota o adulterada.

• Verifique que su paquete esté completo y no falten piezas antes de aceptarlo.

En caso de cualquier anomalía al momento de la entrega, le solicitamos no recibir el paquete y contactarnos de inmediato.

1.5. Consultas sobre Despachos

Para cualquier consulta relacionada con sus despachos, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Teléfono: +56923736529

• Correo Electrónico: hola@seguryfer.com

2. Cambios y Devoluciones

En Seguryfer, garantizamos sus derechos como consumidor según la Ley de Protección al Consumidor chilena.

2.1. Garantía Legal por Falla de Producto

Todos los productos adquiridos en https://www.seguryfer.com cuentan con una garantía legal de 6 meses en caso de falla, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derechos del Consumidor ante una Falla: En caso de existir una falla en el producto adquirido, usted tendrá derecho a optar (dentro de los 3 meses siguientes a su recepción) por una de las siguientes alternativas:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

Para hacer uso de la garantía legal, es fundamental considerar lo siguiente:

• Contacto Inicial: Toda gestión de garantía debe iniciarse a través del correo electrónico hola@seguryfer.com, donde se le indicará el procedimiento detallado a seguir.

• Documentación: Deberá presentar la boleta o factura original que acredite la compra.

• Plazo Máximo: El plazo máximo para hacer uso de la garantía legal son 6 meses y rige desde la recepción del producto.

• Evaluación del Producto: Al hacer efectiva la garantía, el producto será evaluado por Seguryfer para certificar que la falla o defecto está cubierta por la garantía, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.

• Empaque y Accesorios: Es indispensable que el producto sea devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y componentes completos.

La Garantía de Fábrica en calzados se aplica si el producto presenta fallas tales como:

• Plantas partidas o despegadas.

• Costuras: zapatos descocidos en el contorno.

La Garantía de Fábrica NO se hará efectiva en los siguientes casos:

• Raspaduras y desgaste natural debido al uso del producto.

• Uso distinto a la actividad para la cual ha sido diseñado por el fabricante.

• Daños en accesorios (tapillas, hebillas, adornos, entre otros).

• Percepciones subjetivas (ejemplo: "no calza bien").

• Cortes o daños causados por exposición a elementos filosos.

2.2. Cambios Voluntarios (por Talla, Color o Producto)

Si desea realizar un cambio por otra talla, color o producto diferente, tenga en cuenta los siguientes requisitos:

• Adquisición: El producto debe haber sido adquirido en https://www.seguryfer.com.

• Condición del Producto: El producto debe ser devuelto en su condición original, sin uso, con todo el etiquetado y será examinado si cumple con los lineamientos de devolución.

• Plazos para Cambios Voluntarios:

  • Para el cambio por tallas o insatisfacción, el plazo es de 30 días a partir de la emisión de la boleta.

  • Si la devolución es por falla de fábrica (no contemplada en la garantía legal y aplicable solo para casos específicos de fábrica), el plazo es de 90 días.

• Coordinación de Cambios:

  • Cambios de Talla (Presencial): Pueden realizarse de forma presencial en la dirección fiscal de Seguryfer (Panamericana Norte 16870, local 15-16, Lampa, Santiago), previa coordinación con servicio al cliente Ecommerce (WEB). Se sugiere validar vía telefónica la disponibilidad del stock antes de acudir.

  • Cambios por Modelo (Web): Si el cambio es por un modelo diferente, este solo se puede gestionar a través de la plataforma web, donde debe ser enviado vía courrier a nuestra sucursal.

• Costos de Nuevo Despacho: Si se requiere despachar nuevamente el producto resultante del cambio, este envío se realizará con la compañía de correos utilizada por Seguryfer al domicilio indicado por el cliente al momento de efectuar el pedido, con cargo al cliente, el cual debe haber sido pagado previamente.

Recuerde: Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original y con todas sus etiquetas. Coloque una etiqueta con los datos del pedido y asegúrese que la etiqueta esté bien colocada en el exterior.

3. Reembolsos de Dinero

3.1. Proceso de Reembolso

Una vez recibida y procesada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y emitiremos un reembolso al método de pago original en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción por parte de Seguryfer de su devolución.

Excepcionalmente, podrían requerirse 10 días hábiles adicionales para que su cuenta bancaria refleje el importe reembolsado. Le recomendamos consultar con su banco o institución financiera para determinar cuándo su reembolso estará disponible.

3.2. Formas de Reembolso

La devolución de dinero solo será realizada de la siguiente forma, según el método de pago original:

• Compras con Tarjeta de Crédito (Webpay): Anulación directa en Transbank.

• Compras con Tarjeta de Débito, Transferencias y Depósitos: Transferencia bancaria a cuenta proporcionada por el cliente. Esta cuenta debe estar asociada al mismo RUT de la factura/boleta de la compra.

• Compras a través de Mercado Pago: Anulación directa en Mercado Pago.

3.3. Monto del Reembolso

El monto del dinero regresado será equivalente al valor de los productos devueltos, sin considerar el costo de despacho.

3.4. Circunstancias para Devolver un Producto (y posible Reembolso)

Usted puede solicitar la devolución de un producto, que podría derivar en un reembolso, bajo las siguientes circunstancias:

• No me quedó la talla o cambio modelo: Aplicable si el producto no le quedó bien o desea cambiarlo por otro modelo, dentro del plazo de 30 días y cumpliendo las condiciones de no uso y empaque original.

• Producto defectuoso antes de uso: Si el producto presenta alguna falla o rotura al momento de la recepción o antes de ser utilizado. En este caso, Seguryfer realizará la reposición del producto por otro que cumpla con las condiciones acordadas.

• Recibí algo que no pedí: Si el producto recibido es diferente al que solicitó. Seguryfer realizará la reposición del producto por otro que cumpla con las condiciones acordadas.

• El producto no cumple con las características especificadas: Si el producto no cumple con las características detalladas en su correspondiente ficha en el sitio web. En este caso, se permite el cambio por otro producto distinto al comprado inicialmente o la devolución del dinero pagado, previa evaluación por parte de Seguryfer.

• Falla del producto (Garantía): Si el producto ha presentado alguna falla, por favor revise la sección de “Garantías”. Recuerde que tiene 90 días de plazo si este es el motivo (referente a la falla de fábrica del apartado 2.2).

Todo cambio o devolución se gestionará a través del correo hola@seguryfer.com.

4. Información de Facturación Errónea

Es crucial recalcar que el correcto registro de la información de facturación es completa responsabilidad del cliente. Sin embargo, en caso de haber algún error en la facturación, Seguryfer ofrece las siguientes opciones para su corrección:

• Si el pedido aún no ha sido facturado: Puede solicitar la modificación a hola@seguryfer.com indicando el número de pedido y la corrección necesaria.

• Si el pedido ya fue facturado: Debe comunicarse al correo hola@seguryfer.com donde se deberá realizar una Nota de Crédito del pedido anterior con el fin de corregir la información incorrecta. Este proceso puede tardar 10 días hábiles en completarse.

Contacto

Para cualquier duda, comentario o requerimiento sobre nuestras políticas de despacho, cambios, devoluciones y reembolsos, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Correo Electrónico: hola@seguryfer.com

• Teléfono: +56923736529

• Dirección Fiscal: Panamericana Norte 16870, local 15-16, Lampa, Santiago, Chile.

Contáctanos para consultas

Para más información sobre políticas de despacho, cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Soporte

hola@seguryfer.com

Ubicación

Aquí encontrarás nuestras políticas de despacho, cambios, devoluciones y reembolsos de Seguryfer S.P.A. para una mejor experiencia.

Dirección

Panamericana Norte 16870, Local 15 - 16