1.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambio voluntario
Podrás solicitar cambio voluntario por tallas o insatisfacción dentro de los 30 días corridos desde la emisión de la boleta o factura (15 días en tienda física o 10 días para compras por internet). Previa comprobación, el producto debe estar impecable, sin uso y con etiquetas intactas. No se acepta ropa usada, sucia, con olores o pelos. La ropa blanca no tiene cambio voluntario.
Productos personalizados
Los productos personalizados (bordados, estampados u otra intervención) no tienen cambio voluntario, salvo que presenten falla de fabricación. La matriz o diseño digital y la muestra física aprobada previamente siempre se deben pagar.
Fallas de fabricación
Si el producto presenta una falla de fabricación, tienes hasta 90 días para notificar y solicitar su evaluación. Toda gestión inicia en hola@seguryfer.com presentando la boleta o factura.
1.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
> Cambio voluntario: 30 días corridos desde la emisión de la boleta (15 días tienda / 10 días web).
> Notificación de falla de fábrica para evaluación: Máximo 90 días.
> Verificación técnica exclusiva: 7 días hábiles de análisis por parte de la empresa.
> Devolución plazo 15 días tienda ,10 días desde internet, desde la fecha de compra.
1.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
> Si un cambio voluntario requiere el envío de una nueva prenda o producto, el costo del segundo despacho será de cargo exclusivo del cliente y debe ser pagado de forma previa a Comercial Seguryfer S.P.A.
Santiago de Chile, 2026
En Comercial Seguryfer S.P.A., estas políticas aseguran el estricto cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), priorizando firmemente la protección de los intereses de nuestra empresa, la seguridad jurídica de nuestras operaciones y la transparencia comercial.
1. Despachos y Envíos
Comercial Seguryfer S.P.A. realiza despachos a domicilio a todo Chile a través de operadores logísticos seleccionados.
1.1. Tiempos de Entrega Estimados
Los plazos de entrega son estimaciones en días hábiles y comienzan a regir a partir del despacho efectivo. Estos tiempos son referenciales y pueden extenderse significativamente debido a circunstancias excepcionales, eventos comerciales masivos (Cyber Day, Black Friday, etc.) o restricciones de movilidad impuestas por la autoridad.
Tiempos de Despacho Normales:
Región Metropolitana: 3 a 6 días hábiles.
Regiones IV, V, VI, VII y VIII: 3 a 7 días hábiles.
Regiones III, IX, XIV y X: 4 a 10 días hábiles.
Regiones I, XV, II y Chiloé: 7 a 12 días hábiles.
Regiones XI y XII: 10 a 15 días hábiles.
Tiempos de Despacho en Eventos Especiales (ej. Black Friday / Cyber):
Región Metropolitana, IV, V, VI, VII y VIII: 10 a 15 días hábiles.
Regiones III, IX, XIV y X: 15 a 20 días hábiles.Regiones I, XV, II y Chiloé: 15 a 25 días hábiles.
Regiones XI y XII: Hasta 30 días hábiles.
Nota Importante: El cumplimiento de estos plazos está sujeto a la operativa de los operadores logísticos y puede verse afectado por cuarentenas u otras restricciones.
1.2. Seguimiento de Entregas
Una vez que el pedido es entregado al operador logístico, el cliente recibirá un correo electrónico con el número y enlace de seguimiento para monitorear el estado de su envío. Es exclusiva responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su carga.
1.3. Retiro en Sucursal de Courier
Si se opta por retirar en sucursal de un courier (ej. Chilexpress o Starken), esta opción debe solicitarse y coordinarse obligatoriamente antes de finalizar la compra a través de hola@seguryfer.com. El cliente asume la total responsabilidad por la correcta coordinación y retiro oportuno de los datos de la sucursal.
1.4. Recomendaciones y Reporte Obligatorio por Daños de Transporte
Comercial Seguryfer S.P.A. no se hará responsable por paquetes aceptados con evidencia de daño externo o manipulación:
- No reciba el paquete si el embalaje presenta roturas, abolladuras graves o está en mal estado.
- No reciba el paquete si la cinta de seguridad está rota, cortada o ha sido adulterada.
- En caso de anomalía visual al momento de la entrega, rechace el paquete y contacte de inmediato a hola@seguryfer.com.
Plazo límite de reporte por daños de transporte: Cualquier daño físico oculto, faltante o problema derivado del traslado que no haya podido ser advertido al momento de la entrega por haber sido recibido por terceros, deberá ser notificado obligatoriamente y por escrito a hola@seguryfer.com en un plazo improrrogable máximo de 48 horas hábiles desde la entrega efectiva registrada por el courier. Fuera de este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a entera conformidad, liberando a Comercial Seguryfer S.P.A. de toda responsabilidad.
2. Cambios, Devoluciones, Garantías y Productos Personalizados
2.1. Garantía Legal por Falla de Producto (6 meses)
De acuerdo con la Ley N° 21.398, los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto, aplicable exclusivamente en caso de fallas de fabricación o defectos de origen no imputables al uso, desgaste o manipulación del cliente.
- Opciones ante una falla comprobada: El cliente podrá optar dentro del plazo legal por la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita.
- Requisitos obligatorios: Toda gestión debe iniciarse a través de hola@seguryfer.com. Es estrictamente obligatorio presentar la boleta o factura original.
- Evaluación Técnica Exclusiva y Plazo de Verificación: El producto será sometido a una revisión y evaluación técnica exclusiva por parte del personal de Comercial Seguryfer S.P.A. Comercial Seguryfer S.P.A. se demora 7 días hábiles en verificar si este entra o no en garantía por fábrica y/o cambio si corresponde. Sin esta certificación, la garantía no podrá hacerse efectiva.
- Integridad del Producto: Es indispensable que el producto sea devuelto en su empaque original, con todas sus etiquetas adjuntas, accesorios, manuales y componentes completos.
2.2. Proceso de Bordado, Estampado y Exclusión de Cambios
Para los servicios de personalización (logos, bordados o estampados):
- Creación de Matriz y Muestra: El cliente envía el logo y se crea la matriz digital del mismo (lo cual tiene un costo obligatorio). Posteriormente, se imprime o borda una muestra física, enviando una imagen al cliente para su aprobación.
- Aprobación de Ubicación: Una vez aprobado el diseño, se envía otra imagen al cliente donde se visualiza y aprueba en qué lugar y cómo irán posicionados los bordados o estampados en la prenda.
- Exclusión de Cambios y Devoluciones: Tanto en bordados como en estampados, no se hace ningún tipo de cambio ni devolución de estos productos, debido a que son artículos personalizados y aprobados previamente por el cliente de manera digital o física antes de iniciar la producción en nuestros talleres y proceder el envío de la ropa.
2.3. Cambios Voluntarios (Retracto por Talla, Color o Modelo) y Restricción de Ropa Blanca
Si el cliente desea realizar un cambio voluntario por insatisfacción (talla, color o modelo):
- Condición General del Producto: El producto debe ser devuelto sin uso, en su condición original, impecable y con todo el etiquetado intacto. No se aceptará bajo ninguna circunstancia ropa usada, sucia, con olores, pelos, o con signos de haber sido manipulada o probada en condiciones inadecuadas.
- Restricción Estricta para Ropa de Color Blanco: La ropa de color blanco no está sujeta a cambios ni devoluciones por retracto, talla o insatisfacción. Debido a la alta sensibilidad de las prendas blancas a la suciedad, manchas y alteración cromática, se prohíbe su cambio voluntario. Únicamente procederá la revisión si se invoca una supuesta falla de fábrica, la cual será comprobada y certificada primero por nuestro departamento técnico (dentro del plazo de verificación de 7 días hábiles). Si la prenda blanca no presenta falla de origen, será rechazada y devuelta al cliente por el costo de este último.
- Plazos:
- Cambio voluntario por tallas o insatisfacción (excepto ropa blanca y prendas personalizadas): Máximo 30 días corridos a partir de la emisión de la boleta.
- Notificación de supuesta falla de fábrica para evaluación: Máximo 90 días.
- Costo de Envíos: Si el cambio voluntario requiere el envío de una nueva prenda o producto, el costo del segundo despacho es de cargo exclusivo del cliente y debe ser pagado de forma previa a Comercial Seguryfer S.P.A.
2.4. Condiciones Exclusivas para Gestiones en Tienda Física y Procedimientos Operativos
Las políticas aplican a la tienda física bajo rigurosas condiciones en resguardo de la empresa:
- A. Proceso Obligatorio de Pre-Notificación: Todo cliente debe notificar obligatoriamente su intención de acudir a tienda física a través del correo electrónico hola@seguryfer.com antes de presentarse. La presentación espontánea o sin pre-aviso no garantiza la atención inmediata ni la recepción de mercadería.
- B. Verificación Obligatoria y Exclusiva: Cualquier solicitud física será sometida a una revisión técnica y comercial rigurosa y exclusiva por parte del personal de Comercial Seguryfer S.P.A. El cambio o devolución solo se hará efectivo una vez que la empresa haya comprobado y certificado por escrito que el producto cumple con el 100% de las condiciones de integridad. Comercial Seguryfer S.P.A. se reserva el derecho de rechazar la solicitud de forma inmediata si los requisitos o la documentación están incompletos.
- C. Exclusión Absoluta de Garantía por Mala Manipulación y Uso Indebido: Comercial Seguryfer S.P.A. no realizará cambios, devoluciones ni hará efectiva la garantía si se verifica que el producto ha sido dañado, alterado o deteriorado por negligencia, mala manipulación, uso indebido o fuerza externa. Esto incluye, de manera enunciativa mas no taxativa:
- Ropa de color blanco devuelta por motivos ajenos a fallas de fábrica.
- Ropa de color blanco devuelta por motivos ajenos a fallas de fábrica.
- Ropa de color blanco devuelta por motivos ajenos a fallas de fábrica.
- Ropa de color blanco devuelta por motivos ajenos a fallas de fábrica.
- Costo de Envíos: Si el cambio voluntario requiere el envío de una nueva prenda o producto, el costo del segundo despacho es de cargo exclusivo del cliente y debe ser pagado de forma previa a Comercial Seguryfer S.P.A.
